Закажите звонок

или позвоните нам

8 (800) 700-67-72

звонок по России бесплатный

Закрыть
Логотип

Ошибки и варианты решения при угрозе отключения на Яндекс.Маркет

Постоянная борьба между магазинами и Маркетом не сбавляет оборотов: администрация сервиса щепетильно следит за выполнением правил, и как только находит серьезное нарушение, то отключает площадку. Задача данной статьи рассмотреть все самые распространенные и серьезные ошибки и помочь вам не допускать их появления.

Почему Яндекс Маркет проставляет критические ошибки, ведущие к отключению? Существует две основные причины:

  1. Закон о рекламе.
  2. Желание подавать клиентам сервиса только актуальные данные.

Ошибки условно делятся на два типа:

Поговорим о критических ошибках и вариантах их разрешения.

Расхождение в ценах на Маркете и портале магазина

Пожалуй, это наиболее часто встречаемая ошибка. Она случается после того, как алгоритм Маркета переходит по предоставленной ссылке на товар в магазине и находит разницу в стоимости. До того, как проставить ошибку, поисковый робот еще раз сверяет цену в предоставленном прайсе и на Маркете. Если цену вовремя обновить, то угроза минует.

На самом деле, поддерживать актуальные цены довольно легко, нужно лишь:

  1. регулярно вносите поправки в прайс;
  2. если у вашего заведения огромная товарная матрица, то прайс-лист стоит поделить на части, это облегчит и ускорит процесс;
  3. настройте автоматическое обновление цен при каждом запросе поискового алгоритма;
  4. запланируйте расписание, к примеру, выключать Маркет по ходу обновления цен и создания обновленного прайс-листа;
  5. передавайте обновленные цены через API, что позволит вам максимально быстро обновлять все цены.

Проблема с доставкой товара

Также весьма распространенная ошибка, будет появляться, если вы не обновляете актуальные сроки и цену доставки, либо менеджер называет срок на несколько дней больше.

Первым делом нужно проверить актуальность установленных сроков доставки на портале, а после инструктируем менеджеров. Касательно технического вопроса, то актуальные данные на Маркет стоит передавать одним из двух способов:

  1. используя прайс-лист;
  2. используя личный кабинет сервиса.

Если с первым вариантом все более или менее понятно, нужно проверить корректность условий и цен в элементе delivery options, атрибуты option, cost, days, то с личным кабинетом все сложнее:

  1. Внимательно изучаем все тарифы в регионе доставки и смотрим, чтобы не было различий между реальными и названными сроками.
  2. Удостоверьтесь, что указаны актуальные тарифы.
  3. Обязательно проверьте график работы службы доставки.

Трудности с оформлением заказа

Вы получите ошибку, если по каким-либо причинам у пользователя не получится оформить заказ, в том числе, если товар закончился.

Чтобы этого избежать, необходимо:

  1. вовремя удалять неактуальные позиции из прайса;
  2. проверяеть работоспособность добавления товара в корзину;
  3. если товара временно нет, то в строке available нужно прописать значение false, тогда данная позиция будет реализовывать «на заказ».

Магазин больше часа обрабатывает заказы, либо вовсе на них не реагирует

Если у вас крупный магазин, и вы вручную не успеваете обрабатывать каждый заказ, то стоит обратиться к разработчику ресурса и настроить отправку email-сообщений об оформлении заказа. В письме укажите всю актуальную для пользователя информацию.

Невозможно дозвониться по указанному телефону

Необходимо предоставить актуальные контактные данные и график приема заказов, причем, если ваш магазин предусматривает прием заказа по телефону, то каждый звонок должен приниматься менеджером, но никак не автоинформатором.

Магазин не выслал проверочный код на e-mail

Данная ошибка стала критичной совсем недавно. Если вам приходит сообщение о контрольном заказе от поискового алгоритма Маркета, то на него стоит ответить и сразу же выслать код. Приходящее письмо является типовым и там сразу указано, что оно является контрольным заказом.

И в заключении хотелось бы добавить, что в этом году приняли поправку, по которой любая первая ошибка, не будет считаться критичной, если у вашего магазина ранее не было выявлено аналогичных нарушений. Если ошибка повторилась второй раз – она заносится в критичные.

Просмотров 19

Публикации по теме

Алису научили делать повторные покупки

Маркетплейс «Беру» уменьшил время на повторные заказы, но только для пользователей Алисы, которую теперь достаточно попросить «как обычно» купить необходимый товар.

35

Началось тестирование сервиса аналитики Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет приступил к тестированию собственной платформы для аналитики отечественного рынка online-торговли. Основная задача «Яндекс.Маркет Аналитика» это изучение полученных статистических данных в реальном времени.

31

Напишите нам, о чем вы хотите знать

Мы обязательно напишем об этом

Разработка и продвижение сайтов в Севастополе. Наши публикации и новости

Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности

ООО "Тринити Промо" © 2012-2019
Все права защищены
 

 

Клиенты

OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru
OOO «ГарантТрейд»
www.promtehgroup.ru
OOO «ЛапландСтрой»
www.promtehgroup.ru
OOO «АльфаПромСнаб»
www.promtehgroup.ru
OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru
OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru
OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru
OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru