Закажите звонок

или позвоните нам

8 (800) 700-67-72

звонок по России бесплатный

Закрыть
Логотип

Как отзывы и рейтинги влияют на принятие решения

Согласно результатам исследований, проведенным одним из крупнейших рекламных агентств США - MDG Advertising, отзывы и рейтинг играют большую роль в продвижении и конверсии. Именно они нередко являются движущей силой, заставляющей совершить покупку в том или ином магазине неподалеку, выбрать тот или иной сайт на компьютере или любой другой площадке, к примеру, на карте.

В чем же причина этого явления и как оно влияет на ранжирование? Отзывам на каких ресурсах покупатели доверяют больше: поисковики, магазины, специализированные сервисы? Кто больше доверяет рейтингам?

Сотрудники MDG Advertising сумели найти ответы на эти вопросы и выделили пять основных пунктов.

Лидер мнений – Google

Результаты опроса Uberall – крупнейшей цифровой маркетинговой платформы в Европе – показали, что 51% американцев изучает рейтинг офлайн-магазина в Google. Еще 36% пользователей с подобной целью используют Yelp. Третье место (35%) у жителей США занял Facebook. Следующие две позиции занимают Better Business Bureau и TripAdvisor. Им доверяют 22% и 15% соответственно.

Из этих данных становится понятно, что больше половины жителей Соединенных Штатов при выборе офлайн компаний и магазинов изучают рейтинг и отзывы о них в Гугл.

В России подобные исследования провели Яндекс.Маркет и GfK. Среди россиян только 29% читают отзывы, прежде чем приобрести товар онлайн.

В сфере B2B более 90% покупателей с большей вероятностью сделают покупку после прочтения положительного отзыва о товаре. Около 70% из них изучают отзывы, прежде чем принять решение о покупке. Такие данные были получены в результате исследований G2 Crowd и Heinz Marketing.

Молодежь «за» онлайн-отзывы

Команда BrightLocal выяснила, что более 85% покупателей перед покупкой в локальном магазине изучают его рейтинг и отзывы в Google. Но если среди людей старше 55 лет большинство проверяет репутацию компании в редких случаях, то среди молодежи 18-34 лет половина всегда изучает отзывы и рейтинг онлайн. Согласно Яндекс.Маркету молодые люди от 14 до 25 лет немало времени уделяет именно изучению мнений о компании.

Таким образом, можно предположить, что онлайн-данные – это основное, на что опирается молодое поколение при выборе товара или услуги.

Польза отзывов для SEO

Google – это в первую очередь поисковая система, поэтому отзывы и рейтинги связаны с позицией сайта в выдаче.

Эту зависимость выявили и сотрудники компании BrightLocal. Согласно результатам исследований, чем выше рейтинг компании и чем больше у нее отзывов, тем вероятнее она окажется в верхних строчках выдачи Гугл. У тройки лидеров выдачи средний рейтинг равен 4,47, количество отзывов – около 47.

Нужно учитывать, что для Google важно не только число обзоров, но и их содержание. Значение имеет не столько качество контента, сколько наличие ключевых слов.

Следовательно, положительные отзывы о компании в Гугл приносят пользу как потенциальным покупателям, так и SEO.

Если говорить о Яндекс.Справочнике, то от отзывов зависит рейтинг компании на Яндекс.Карте. Методы расчета рейтинга обновляются и совершенствуются. На данный момент сервис оценивает экспертность и реальность оценки, проводит попарное сравнение.

Репутация и особенности бизнеса

Каждая компания имеет свои особенности, которые необходимо учитывать в работе с рейтингами и отзывами.

По данным BrightLocal количеств отзывов и рейтинг связаны с деятельностью компании. К примеру, отели в среднем имеют почти в 10 раз больше отзывов, чем стоматологические клиники. Средний рейтинг фотографов в Google – 4, 84, а у продавцов авто – 4,11.

Это необходимо учитывать в разработке стратегии продвижения.

Постоянное развитие

Технологии не стоят на месте. Яндекс и Google развиваются и совершенствуются. К примеру, недавно в отзывы на Google.Maps стало возможно добавлять хештеги. К примеру, хэштег #bestcoffee поможет выбрать лучшую кофейню в нужном районе.

Рейтинг компании в Яндекс теперь зависит не только от количества оценок, но и от их ожидаемой полезности, и от надежности автора. С некоторых пор можно оставлять отзывы на сайты.

Эти пять пунктов демонстрируют, каким образом рейтинг и отзывы влияют на потенциальных покупателей. Поэтому репутация имеет большое значение и очень важно поддерживать ее на нужном уровне.

Просмотров 21

Публикации по теме

Новый сервис Google for Small Business

Google анонсировал новый продукт для малого бизнеса, который должен помочь владельцам бизнеса подбирать необходимые для достижения целей инструменты.

28

Напишите нам, о чем вы хотите знать

Мы обязательно напишем об этом

Разработка и продвижение сайтов в Севастополе. Наши публикации и новости

Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности

ООО "Тринити Промо" © 2012-2019
Все права защищены
 

 

Клиенты

OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru
OOO «ГарантТрейд»
www.promtehgroup.ru
OOO «ЛапландСтрой»
www.promtehgroup.ru
OOO «АльфаПромСнаб»
www.promtehgroup.ru
OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru
OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru
OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru
OOO «ПромТехГруп»
www.promtehgroup.ru